Banyak dari program atau produk baru di suatu perusahaan diluncurkan berdasarkan data dan analisa dari tim pengolah data. Data dan analisa rata-rata hanya berupa angka dan statistik yang menunjukkan seberapa besar permintaan di pasar sesungguhnya. Angka permintaan sering kal menjadi acuan akan tipikal dari suatu produk atau program baru, yang diharapkan menjadi lebih baik dari sebelumnya. Juga sekaligus menjadi harapan akan naiknya pendapatan dan keuntungan dari sisi penjualannya.
Namun, pernahkah berpikir jika hampir tiga tahun terakhir ini, 2009 - 2012, adalah era Social Media, bukan lagi era web 1.0? Yup Era 2.0, dimana percakapan, interaksi, emosi dan permintaan bisa langsung disampaikan oleh pengguna internet atau dalam cakupan ini pelanggan perusahaan kita atau kompetitor kita. Social Media juga menyediakan berbagai fitur menarik seperti LIKE atau UNLIKE, dan FOLLOW atau UNFOLLOW pada Facebook dan Twitter. Fungsi utama nya tidak lain adalah user di Facebook dan Twitter dapat langsung menyaring dan memilih mana yang mereka inginkan untuk mendapatkan update informasi secara langsung dan cepat. Tidak perlu lagi
